05-04-2001
Domstolene tester egen service

Domstolene i Danmark gennemfører for første gang en landsdækkende spørgeskemaundersøgelse om brugernes opfattelse af domstolenes kvalitet, service og effektivitet. Byretten i Grenaa er også omfattet af undersøgelsen, som dommer Knud Have kalder en rigtig god idé. 300 spørgeskemaer vil blive delt ud lokalt i forbindelse med undersøgelsen, der er sat i værk af Domstolsstyrelsen.

Styrelsen har en overordnet vision om, at domstolene skal udgøre en højt respekteret og tillidsskabende organisation, der løser sine opgaver med højeste kvalitet, service og effektivitet. Derfor er det blevet besluttet at gennemføre en landsdækkende brugerundersøgelse ved domstolene, som skal vise, om domstolene nu også lever op til brugernes forventninger til kvalitet, service og effektivitet. Undersøgelsen gennemføres i perioden fra den 26. marts til den 6. april ved alle byretter, Sø- og Handelsretten i København, de to landsretter samt Højesteret.

I forbindelse med undersøgelsen uddeler retterne som allerede nævnt spørgeskeamer til alle brugere - det vil sige sagsøgere, sagsøgte, tiltalte, advokater, anklagere, vidner osv. I spørgeskemaerne bliver brugerne spurgt om deres mening om forskellige emner, som alle har betydning for brugernes oplevelse af kvalitet, service og effektivitet. Er brugerne tilfredse med åbningstiden, telefonbetjeningen, lokalerne, skiltningen, parkeringsforholdene osv.? Men der spørges ikke kun til de fysiske og praktiske rammer for domstolenes arbejde. Nogle spørgsmål drejer sig også om den måde, som brugerne oplever retten på. Brugerne bliver derfor spurgt om deres opfattelse af tiltalefrafald, forståeligheden af det sprog, som bruges under et retsmøde, formuleringen af afgørelserne med videre.

Deltagelse i undersøgelsen er frivillig og fuldstændig anonym. Domstolene og Domstolsstyrelsen håber, at så mange brugere som muligt vil deltage i undersøgelsen, så resultatet bliver fyldigt og dækkende. I løbet af maj-juni vil Domstolsstyrelsen så efterfølgende udarbejde en samlet rapport om undersøgelsen.

[ Alle ugens artikler | Hoved oversigt | Grenaa Bladets hjemmeside ]

© Grenaa Bladet 2000